ISO 10002:2018 — Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetim Sistemi
Şikâyetin nasıl alındığını, kaydedildiğini ve sonuçlandırıldığını tanımlar.
- Veren kuruluş:
- BELCERT Uluslararası Belgelendirme
- Belge kodu:
- A1821669
- Geçerlilik bitişi:
- 13.10.2027
Aşağıdaki belgeler üretim ve ürün uygunluk süreçlerimizi kapsamaktadır. Her belgenin neyi denetlediği karşısında belirtilmiştir.
Kalite yönetim sistemi standardıdır. Hammadde girişinden sevkiyata kadar tüm süreçlerin tanımlı, kayıtlı ve izlenebilir olmasını gerektirir.
Çevre yönetim sistemi standardıdır. Üretimin çevresel etkilerinin ölçülmesini, atık ve kaynak kullanımının azaltılmasını kapsar.
Elinizdeki belge kodunu giriniz. Belgenin geçerli, süresi dolmuş ya da iptal edilmiş olduğunu anında görüntüleyin.
Aşağıdaki belgeler bağımsız denetimler sonucunda düzenlenmiştir. Her belgeyi görüntüleyebilir, indirebilir ve kodunu sorgulayarak geçerliliğini doğrulayabilirsiniz.
Şikâyetin nasıl alındığını, kaydedildiğini ve sonuçlandırıldığını tanımlar.
Otomotiv tedarik zincirinin kalite yönetimi için aradığı standart.
Çalışma koşulları, çevre ve iş etiği için kurulan çerçeve.
Hammadde girişinden sevkiyata kadar zincirin güvenliğini kapsar.
Riskin nasıl tanımlandığını, ölçüldüğünü ve karşılandığını tanımlar.
Üretim sahasında çalışanın sağlığı ve güvenliği için kurulan sistem.
Ürün bazlı teknik ve güvenlik dokümanları talep üzerine sağlanır. İhtiyaç duyduğunuz ürünü belirterek iletişim formundan talebinizi iletebilirsiniz.
Teknik bilgi formu. Ürünün kullanım alanını, dozaj oranını, uygulama yöntemini ve fiziksel özelliklerini içerir.
Güvenlik bilgi formu. Ürünün bileşimini, tehlike sınıflandırmasını, taşıma, depolama ve ilk yardım bilgilerini kapsar.
Etiket bilgileri. Tehlike piktogramlarının, uyarı kelimesinin ve tehlike ifadelerinin uluslararası sınıflandırmaya göre gösterimidir.
Tehlikeli madde karayolu taşımacılığı. Sevkiyata konu ürünler için UN numarası, paketleme grubu ve sevk belgesi bilgileri sağlanır.
Ürüne ait teknik bilgi formu ve güvenlik bilgi formu, numune veya sipariş ile birlikte teslim edilir. Öncesinde incelemek isterseniz iletişim formunda ürün adını belirtmeniz yeterlidir.
ISO 9001 ve ISO 14001 dışında kalite, müşteri memnuniyeti, iş sağlığı ve güvenliği, risk ve tedarik zinciri güvenliği yönetim sistemlerimiz de bağımsız kuruluşlarca belgelendirilmiştir. Günlük iş düzenimiz bu belgelerin gerektirdiği kayıt disiplinine göre kurgulanır. Her parti kayıtlanır ve hammadde girişinden sevkiyata kadar izlenebilir. Bu denetimler üretim ve ürün uygunluk süreçlerinin tamamını kapsar.
Bu sayfada listelenen her belgenin bir doğrulama kodu vardır. Kodu belge sorgulama sayfasına girdiğinizde belgenin geçerli, süresi dolmuş ya da iptal edilmiş olduğunu anında görürsünüz. Bir müşteri ya da denetçi belgenin aslına bakmak isterse bu kodu paylaşmanız yeterlidir.
Bayilik, toplu tedarik ve ihracat talepleriniz için ekibimize ulaşabilirsiniz. İhtiyacınızı değerlendirerek uygun ürün ve dozaj önerisiyle tarafınıza dönüş sağlıyoruz.